retouren

wir streben danach, retouren im sinne der umwelt und für ein optimales shopping-erlebnis zu minimieren. bevor du also etwas kaufst, bei dem du dir nicht ganz sicher bist:

kontaktiere uns unkompliziert über whatsapp! wir helfen dir gerne, letzte zweifel aus dem weg zu räumen, bieten interior advice oder geben feedback zu deinem einrichtungsvorhaben, falls du das wünschst!

sollte es dennoch unvermeidlich sein und du musst etwas zurückschicken, ist das natürlich möglich. melde die retoure bis zu 30 tage nach erhalt bei uns an unter hi@guavanature.de.

um transparent zu sein: retouren verursachen erhebliche kosten und aufwand für uns und stehen im widerspruch zu unseren prinzipien, da sie eine der größten herausforderungen im gesamten lieferprozess sind. daher bitten wir um verständnis, wenn wir dir die retourkosten in rechnung stellen.

die jeweiligen kosten findest du in dieser tabelle:

warenwert retourkosten

bis 100€ → 20€
101-500€ → 30€
ab 501€ → 50€

reklamationen

bei reklamationen ist das natürlich eine andere angelegenheit - das produkt muss unversehrt und in einwandfreiem zustand bei dir ankommen, alles andere ist inakzeptabel.

wir leiten reklamationen direkt an die hersteller weiter und senden dir ein neues produkt zu. wenn du mit den mängeln leben kannst, aber einen rabatt wünschst, ist das natürlich noch besser, und die umwelt dankt es dir ebenfalls!

überprüfe deine optionen mit uns und sende uns einfach ein bild des produkts per whatsapp oder per e-mail an hi@guavanature.de.